المهارات الأساسية لعملية الاتصال .

1-   مهارة التفكير :

و تعرف هذه المهارة بأنها سرعة استعمال الفكرة في المواقف و العلاقات المحيطة بالعمل خلال عملية الاتصال ، و لابد من التفريق بين نوعين من التفكير أثناء استخدام أو دراسة مهارة التواصل مع الآخرين هما :

- التفكير التحليلي

هو التفكير الذي يعتمد على المنطق كأساس للوصول إلى حل لمشكلة ما ، و لابد من إتباع خطوات علمية منطقية للتعرف على المراحل التي تمر بها المشكلة .

- التفكير الابتكاري

هو التفكير الذي يعتمد على الخيال و الإبداع للوصول إلى حل لمشكلة ما ، و يتميز هذا النوع بتعدد الأفكار المختلفة التي تقود الشخص للوصول إلى الحل .

2-   مهارة التحدث :

و تعرف هذه المهارة بأنها قدرة الشخص على التحدث بفاعلية مع الآخرين و تجنب الوقوع في الأخطاء أثناء الحديث ، و عملية توجيه الأسئلة إلى المستمع بالطريقة التي تساعد الشخص على إيصال رسالته بشكل فعال .

و حتى يتمكن المرسل من التحدث بفعالية إلى المستقبل ، يجب أن يراعي النقاط التالية :

·        اختيار التوقيت المناسب للتحدث مع المستمع .

·        معرفة محتوى الرسالة ، و ما تتضمنه من مفاهيم .

·        استخدام أساليب متنوعة في الحديث و التركيز على جوهر الموضوع .

·        استخدام لغة بسيطة و مصطلحات واضحة .

·        استخدام الأمثلة المباشرة أثناء الحديث .

3-   مهارة الاستماع :

و تعرف هذه المهارة قدرة المستقبل على التركيز بمحتوى الرسالة و فهمها على الوجه   المطلوب ، و تمر هذه المهارة بعدة مراحل :

·        الإنصات

·        التفسير

·        الاستيعاب

·        التذكير

·        التقييم

·        الاستجابة ( لفظية ، غير لفظية ، استجابة المشاعر )

و حتى يتمكن المستقبل من عملية الاستماع للمرسل ، لابد من تنفيذ الخطوات التالية :

·        عدم مقاطعة المرسل .

·        التركيز على الهدف الأساسي لحديث المرسل .

·        عدم إطلاق الأحكام على حديث المرسل حتى ينتهي من حديثه .

·        التعمق في كلمات المرسل و محاولة تفسيرها بالوجه المطلوب .

4-   مهارات الاتصال غير اللفظي :

و تعرف هذه المهارة بأنها مجموعة من الأشكال الحركية و الإيماءات التعبيرية التي توحي إلى معاني يتفق عليها مجموعة من الناس ، و تستخدم هذه المهارة لتوضيح فكرة ما دون التعبير عنها بالكلام ، و من أهم أنوع الاتصالات غير اللفظية و التعبيرية ما يلي :

·        النواحي الصوتية المصاحبة للكلام .

·        الإنصات بالنظرات .

·        الحركات الصامتة .

·        استخدام الوضع الجسماني في الاتصالات .

5-   مهارة الإقناع : 

الإقناع هو عملية فكرية و شكلية يحاول فيها أحد الطرفين التأثير على الآخر و إخضاعه فكرة   ما ، و حتى يستطيع أي شخص إقناع الآخرين بأي فكرة لابد أن يستخدم الشخص عدة أساليب منها ما يلي :

·        التجارب الميدانية المعززة بالأرقام و الأدلة و البراهين .

·        القصة القصيرة ذات المعاني و الدلالات .

·        الأمثال العربية الأصيلة المستندة على الإرث الحضاري و الفكري .

·        البراهين و الحجج .

·        التعابير الطبيعية المتمثلة بالمودة و الاحترام و التقدير و الاعتزاز و السرور .